Aide et réassurance

Livraison par Colissimo

Vous pouvez demander à être livré par Colissimo (La Poste), demande à faire impérativement au moment de votre commande. Les livraisons en dehors de la France métropolitaine sont facturées aux tarifs en vigueur de La poste en fonction du poids volume du colis.

Les frais de port des pièces détachées sont facturés aux tarifs de La poste. Les horloges comtoises, du fait de leur poids et leur fragilité, sont expédiés par transporteur spécial et facturés en conséquence au client.

Livraison Express en point relais Pickup

Pour certaines commandes, vous avez la possibilité de vous faire livrer en point relais Pickup parmi plus de 6000 points relais. Lors du passage de votre commande, en indiquant votre adresse, nous calculons automatiquement le point relais Pickup le plus proche de votre domicile.

Supérettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes, opticiens, … : nos points relais sont des commerçants de proximité. Notre réseau est unique et très dense : vous trouverez obligatoirement un point relais proche Pickup de chez vous (98% des points sont ouverts le samedi).

Le suivi de votre colis ne doit pas vous échapper

Pour chacune de vos commandes, vous recevrez le suivi de votre colis par mail ainsi que le lien pour accéder aux mises à jour du transporteur. Le suivi de votre commande est également disponible sur votre compte en vous connectant sur notre site avec votre adresse mail et votre mot de passe.

Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Pendule bien emballée, client satisfait !

Proposer des pendules et vous les envoyer à la maison n’est pas une mince affaire ! En effet, les pendules sont de produits fragiles qui disposent souvent de verres de protection ou de petites pièces fragiles qui n’apprécient pas vraiment d’être transportées.

Comment emballons-nous vos colis ?

Nous prenons toutes les précautions possibles afin de bien protéger les produits que l’on vous envoie : des réveils jusqu’aux pendules murales en passant par les coucous, les pendules 400 jours ou les globes. A l’aide de rembourrage molletonné, de papier bulle, de cartons d’emballage renforcés pour éviter les déformations, en séparant les pièces comme le balancier par exemple, tout est mis en œuvre pour que le transport de vos commandes se passe du mieux possible.

Même les petites pièces détachées d’horlogerie sont envoyées dans des enveloppes bulle pour ne pas qu’elles se déforment pendant le transport.

Ensuite, nous confions en règle générale nos produits aux professionnels du transport DPD ou colissimo  qui ont l’habitude de traiter la livraison des colis fragiles.

Et si ma pendule arrive cassée, que se passe-t-il ?

Si malgré toutes les précautions d’emballage que nous avons prises, cela arrivait, il faudra nous contacter dès réception par mail.

Vous nous expliquez en quelques lignes ce qui vous est arrivé avec rappel de votre nom et numéro de commande ainsi qu’en pièces jointes quelques photos assez explicites du produit afin de pouvoir également constater la casse. Nous procédons alors à un nouvel envoi de votre commande.

L’emballage de nos pendules, jugez par vous-même !

Si malgré toutes ces explications, vous êtes encore sceptiques pour vous lancer dans un achat de pendule sur notre site, regardez par vous-même cette vidéo qui vous permettra de constater que les produits sont bien emballés.

Cette vidéo a été réalisée par une aimable cliente afin de partager le déballage de la pendule qu’elle a achetée sur 1001pendules.fr